よくある質問
福岡市東区を拠点に、遺品整理・引越し・不用品の片付け・家財配送・草刈り・清掃を行うHold hands合同会社に、 お客様からよくいただく質問34問に答えました。料金・条件はすべて本サイトの料金表・特定商取引法に基づく表記と同じ数字です。 ここに無いご質問は、お電話・LINEでそのままお尋ねください。
口コミの件数・評価はミツモア掲載の2026年10月時点の値です。最終更新 2026年10月4日。
1. お問い合わせ・返信について
連絡の方法と、返事が来るまでの目安です。
Q.連絡したら、いつ返事が来ますか？
A.その日のうちにお返事することを基本にしています（受付 6:00〜21:00・年中無休）。LINEで写真をお送りいただいた場合は、同じ日のうちに概算金額をお伝えします。2026年9月の実測では、営業時間内にミツモアでいただいた文章でのご質問の約8割に1時間以内にお返事しました（中央値17分・28件・当社調べ）。夜遅い時間のご連絡は翌朝の返信になることがあります。現地での作業中はすぐに電話に出られないことがありますが、折り返しご連絡します。実際のお客様の声でも「前日に連絡をしましたが、すぐに返答もいただきスムーズなやりとりができてありがたかったです」「繁忙期にもかかわらず、チャットのレスポンスが早く丁寧でとても安心感があった」（ミツモア口コミ原文・お客様の声に掲載）といただいています。
Q.夜中や早朝でも連絡していいですか？
A.はい。LINEとお問い合わせフォームは24時間いつでも送っていただけます。お電話は6:00〜21:00（年中無休）に受け付けています。営業時間外にいただいたLINE・フォームには、翌朝の営業開始後に順番にお返事します。
Q.写真を送るだけで見積もりはできますか？
A.できます。LINEで運びたい物・片付けたいお部屋の写真を送っていただければ、概算の金額をご案内します。写真での金額は概算で、搬出経路やお荷物の詳細で変わるため、正確な金額は現地確認か詳しいやり取りの後に確定します。確定した後は、お伝えいただいた内容どおりであれば追加の請求はしません。
Q.見積もりは無料ですか？現地に来てもらう場合も無料ですか？
A.お見積もりは無料です。お電話・LINE・フォームからのご相談も、現地にお伺いしてのお見積もりも、費用はかかりません。福岡県外への出張については、別途長距離加算（福岡市東区香住ヶ丘を起点に1kmあたり150円）が発生する場合があります。加算がある場合は事前にお伝えします。金額を見てから、じっくりご検討ください。
Q.問い合わせたら、必ず契約しないといけませんか？
A.いいえ。金額と作業内容にご納得いただいてからのご契約です。その場で決めていただく必要はありません。他社と比べてからのご連絡でも構いません。
Q.相見積もり中ですが、見積もりだけお願いしてもいいですか？
A.もちろんです。金額と作業内容を見てから決めていただいて構いません。他社と比べたうえでのご連絡も歓迎です。お見積もりは無料で、見積もりだけで費用がかかることはありません。
Q.日本語が得意でなくても依頼できますか？
A.はい。英語の案内ページと、母国語で記入できるお問い合わせフォームを用意しています。いただいた内容は日本語に翻訳して確認し、順番にご連絡します。
2. 対応エリア・日程について
どこまで伺えるか、いつ来られるかの目安です。
Q.福岡市外・県外でも来てもらえますか？
A.福岡市内と近郊が中心で、九州全県と山口県までご相談いただけます（福岡県を中心に、佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・山口県）。拠点は福岡市東区（福岡県福岡市東区香住ヶ丘5丁目3番11号 nicoビル202号）です。距離とお荷物の内容によって県外も対応しています。福岡県外への出張については、別途長距離加算（福岡市東区香住ヶ丘を起点に1kmあたり150円）が発生する場合があります。加算がある場合はお見積もりに明記します。
Q.大分・熊本・鹿児島など、福岡県外からでも頼めますか？
A.はい、ご相談いただけます。これまでに鹿児島から福岡への引越しなど、県外のご依頼も承ってきました（お客様の声に掲載しています）。距離によって長距離加算が付くことと、日程の調整が必要なことをご了承ください。まずは出発地・到着地・お荷物の写真をお送りいただければ、対応できるかどうかと概算金額をお答えします。
Q.今日や明日など、急ぎでも来てもらえますか？
A.日程は「ご契約締結後、最短翌日から順次対応」です。お電話かLINEでご希望の日時をお伝えいただければ、空きの状況をその場でお答えします。
Q.朝早く・夜遅くでも来てもらえますか？何時まで対応していますか？
A.朝6時から夜9時まで（6:00〜21:00）、年中無休で作業・受付をしています。仕事の前の早朝や、帰宅後の夜の時間帯のご依頼にも対応できます。実際のお客様の声でも「日曜日しか家にいないため、どこの業者も月曜日からしか対応できないと言われて探しに探したところ、こちらの会社に即対応してもらった」（ミツモア口コミ原文）といただいています。
Q.土日・祝日・年末年始も作業していますか？
A.はい。年中無休で、6:00〜21:00に作業・受付をしています。
Q.立ち会いは必要ですか？鍵を預けて任せられますか？
A.立ち会いは必須ではありません。写真とお電話・LINEで内容を確認しながら進め、作業の前と後の写真をお送りします。鍵の受け渡し方法はご相談のうえ決めます。お仕事で日中は家にいない方や、遠方にお住まいのご家族からよくいただくご依頼です。
Q.遠方に住んでいて立ち会えないのですが、依頼できますか？
A.できます。写真やお電話でやり取りしながら進め、作業の前と後の写真をお送りします。ご実家の片付けや遺品整理で、ご家族が福岡県外にお住まいの場合によくいただくご依頼です。鍵の受け渡し方法もご相談のうえ決めます。
3. 料金・お支払いについて
当社の料金の目安と、お支払いの条件です。
Q.遺品整理・引越し・不用品、それぞれいくらくらいですか？
A.遺品整理は1R・1K 40,000円〜、室内の家具移動は4,980円〜、不用品の片付け（軽トラパック）は作業代14,800円〜です。表示価格はすべて税込です。軽トラパックのごみの収集・処分の料金（作業場所の市町村の許可業者に支払うごみ代・実費）は別にお見積もりに明記します。遺品整理は4LDK以上で380,000円〜が目安、特殊清掃は30,000円〜です。引越しは荷物の量・距離・選ぶ作業で変わるため、写真を送っていただいての無料見積もりでご案内します。
Q.見積もりの後に追加料金がかかることはありますか？
A.お伝えいただいた内容どおりであれば、お見積もり金額から追加はいただきません。現地で想定外の物量や作業が出た場合も、勝手に追加することはなく、必ずその場でご説明し、ご納得いただいてから進めます。
Q.駐車場がない場合はどうなりますか？
A.作業車を近くの有料駐車場に停める必要がある時は、その駐車場代を実費としてお見積もりに明記のうえ、別途いただきます。マンションの搬入口や一時停車できる場所があれば、事前に教えていただけると助かります。
Q.支払い方法は何がありますか？いつ支払いますか？
A.現金・銀行振込（作業完了後のお支払い）でお受けしています。お支払いは作業完了後、当日または後日です。買取できる品物があった場合は、買取額を差し引いた金額をお支払いいただきます。
Q.買取で費用は安くなりますか？
A.はい。まだ使える家具・家電・骨董品・ブランド品などは、古物商（中古品を買い取るための公安委員会の許可・福岡県公安委員会 第901032410126号）として査定し、買取額を作業料金から差し引きます。作業料金と買取額は明細を分けてご提示します。買取の際は古物営業法により本人確認書類の提示をお願いしています。
Q.キャンセル料はかかりますか？
A.作業日の3日前までのキャンセルは無料です。作業日前々日：お見積もり金額の10%、作業日前日：お見積もり金額の20%、作業当日：お見積もり金額の30%を申し受けます。引越しは運賃部分に対して申し受けます。許可業者のごみ代（実費）は対象外です。クーリング・オフ期間中の解除にはかかりません。日程の変更はお早めにご相談ください。
Q.「全額返金保証」とはどういう内容ですか？
A.作業後、ご満足いただけない場合は全額返金いたします。作業完了から8日以内に書面またはメールにて、理由を添えてご連絡ください。詳しい条件は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
Q.表示されている料金は税込ですか？
A.表示価格はすべて税込です。お見積もり金額も税込で提示します。
4. 許可・資格・ごみの扱いについて
安心して頼めるかどうかを判断するための事実です。
Q.どんな許可や資格を持っていますか？
A.古物商許可（福岡県公安委員会 第901032410126号）、貨物軽自動車運送事業（九州運輸局・福岡運輸支局）の届出をしています。遺品整理士（一般財団法人遺品整理士認定協会 認定 第IS61914号・在籍者個人の資格）が在籍しています。当社は一般廃棄物収集運搬業の許可を保有していません（ごみの収集・運搬・処分は、作業場所の市町村の許可を受けた業者に依頼します）。
Q.不用品やごみの処分はどうなりますか？
A.処分が必要な物も、当社が許可業者への依頼まで手配します（お客様がご自分で業者を探す必要はありません）。家庭から出るごみの収集・運搬・処分は、法律で作業場所の市町村の許可を受けた業者しかできないため、当社は搬出・仕分け・買取査定を行い、ごみは許可業者が収集します。
Q.冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコンの処分はできますか？
A.はい。家の中からの搬出と、正規のリサイクルルートへ引き渡す手配までお受けします（当社が処分するのではありません）。この4品目は家電リサイクル法の対象で、購入したお店での引き取り・指定引取場所への持ち込み・許可業者への依頼のいずれかの正規ルートで手放す決まりです。リサイクル料金はお客様のご負担です。まだ使える物は買取で査定できます。
Q.口コミや評価はどこで見られますか？
A.見積もりサイト「ミツモア」に、お客様から249件の口コミが届いています（総合評価5.0・2026年10月時点）。原文はミツモアのプロフィールと、当サイトの「お客様の声」でご覧いただけます。Googleマップにも口コミが掲載されています。
Q.会社の所在地と連絡先を教えてください。
A.Hold hands合同会社（Hold hands LLC・法人番号 7290003012123）。所在地は福岡県福岡市東区香住ヶ丘5丁目3番11号 nicoビル202号。電話 070-8522-3353、メール hold.hands@outlook.jp。設立は2022年2月です。
5. サービス別のご質問
遺品整理・引越し・家財配送・草刈り・清掃それぞれの、よくある聞かれ方です。
Q.遺品整理と不用品回収は何が違いますか？
A.遺品整理は、故人が遺された家財を一点ずつ確認しながら「残す物・ご供養する物・買い取れる物・手放す物」に仕分け、貴重品や思い出の品を必ずお知らせしながら進める作業です。不用品の片付けは、手放すと決まった物を運び出す作業が中心です。どちらも、処分が必要な物は作業場所の市町村の許可業者が収集し、その依頼は当社が手配します。
Q.引越しで、運ぶだけ・荷造りだけなど一部の作業だけ頼めますか？
A.頼めます。当社の「トッピング引越し」は、運搬・荷造り・家電の取り付け取り外しなど、必要な作業だけを選んで組み立てる方式です。自分でできる部分はご自身でやっていただくことで、費用を抑えられます。単身の近距離引越しや、大型家具だけの運搬のご依頼が多いです。
Q.家具1点だけ、冷蔵庫1台だけでも運んでもらえますか？
A.はい。室内での家具の移動は4,980円〜から承ります。冷蔵庫・洗濯機1点だけの運搬、新しく買った家具の配送・設置など、小さなご依頼こそお気軽にご相談ください。
Q.2階から冷蔵庫・洗濯機を下ろせますか？エレベーターのない建物でも大丈夫ですか？
A.はい。2階からの搬出や、エレベーターのない階段だけの建物でも承ります。搬出経路（階段の幅・手すり・曲がり角）の写真をLINEで送っていただければ、運べるかどうかと金額をお答えします。階段を通らない場合の方法も、コラムで詳しく説明しています。
Q.生前整理や実家の片付けの相談もできますか？
A.できます。「元気なうちに身の回りを整理したい」「実家の物を減らしたい」というご相談を多くいただいています。ご本人・ご家族のペースに合わせて、何回かに分けて少しずつ進めることもできます。買取できる物は査定し、費用を抑えます。
Q.草刈りや清掃も頼めますか？
A.はい。遠方のご実家のお庭・空き地・月極駐車場の草刈り（単発でも定期でも。作業後は写真で報告します）と、エアコン清掃・水回り清掃・退去立会い清掃などの清掃代行を承っています。1回だけのご依頼も歓迎です。
Q.特殊清掃（孤独死・ごみ屋敷など）も対応していますか？
A.対応しています。消臭・除菌から原状回復・リフォームの手配まで、当社窓口で一貫してご案内します（30,000円〜・お部屋の状況で変わります）。デリケートな案件も、ご家族のお気持ちに配慮して丁寧にお引き受けします。
- 会社の事実一覧（所在地・許可・料金・取引条件を1ページに）
- お客様の声（ミツモアの口コミを原文のまま）
- 特定商取引法に基づく表記（キャンセル規定・返金保証・クーリング・オフ）
- お役立ちコラム（搬入できない・下ろせない等、困りごと別の解説）
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